Как да се подобри лоялността на клиентите
Ако искаме да донесе на вашия бизнес на ново ниво в днешната силно конкурентна среда, ние просто трябва да се свържат клиентите в центъра на нашия бизнес, да инвестират в развитието на лоялността на клиентите. Ако ние не работим с всеки клиент индивидуално, няма да се учи по-отблизо тези 20% от редовните клиенти, които генерират 80% от приходите, приходите ни в най-добрия случай ще престанат да растат ... в стандартния случай, приходите ще намалеят, тъй като клиентите отиват конкуренти, които използват съвременни системи за лоялност. Нека поговорим около три важни фактора, които ще предоставят система за висока производителност на лоялност:
- За да се изгради програма за лоялност, на първо място, трябва да се запознае с потребителя. Без да знае своите възможности и нужди, можете губи време и пари за отстъпки и подаръци.
- След като сме разработили една отлична система за лоялност, трябва да научите вашите служители как да работят с него, как да кажете на клиентите си за ползите от програмата си за лоялност ... ако не можете да се влюбите в Вашите служители в новата им система - ефектът ще бъде нула.
- И дори развита отлична система за лоялност, събиране на необходимата информация за навиците и предпочитанията на клиентите си да имат пряк достъп до тях ... не е в състояние да се отпуснете. Трябва да се работи всеки ден с цялото това богатство. Всяка система, да живеят и да се развиват, нуждаещи се от внимание и грижа. Лоялност система - не е изключение. Това ще отнеме определен процент от вашите сили на своята подкрепа и развитие.
Нека разгледаме всеки елемент подробности:
1. Как да се изгради индивидуален подход при работа с клиенти, за да получите максимална полза от прилагането на система за лоялност?
За да се подходи индивидуално, което трябва да знаете за клиента:
За да се осигури една наистина индивидуален подход към клиента, което трябва да знаете за него:
- той купува;
- когато;
- колко;
- за каква сума.
С тази информация, можете да създадете ефективни предложения, които ще бъдат в търсенето.
След като поръчах цветя за рождения си ден на приятелката София. Тя не може да отиде, тя решава, че букета поръча онлайн магазин, тя ще зарадва. Представете си изненадата ми, когато за една година по-късно (две седмици преди Деня на рождения ден на приятел) ми се обади от магазина с предложение за изпращане на приятелката цветя ... лоялност система, която е била построена по подобен начин в цветарски магазин - рядкост. Те със сигурност са спечелили още един лоялен клиент.
По този начин, важна първа стъпка - да бъдат събрани за своите клиенти по-горе информация, а след това да управляват търсенето.
Преминете към стъпка 2. Обучение и надзор на персонала
Може да изглежда странно, но служителите се нуждаят от обучение. Необходимо е да се съобщава на всеки служител не само как си лоялност към системата и как да се говори за нейните клиенти. Това е изключително важно да общуват стойността на тази система. Какво го прави полезен за компанията, тя ще даде на всеки служител лично и това, което е интересно за клиентите.
В края на параграф 3 погледнем по-отблизо.
Всяка система се нуждае от подкрепа. Всяко. Корпоративен бизнес, семейство и приятелски настроени.
Трясък на самата система, е необходима намеса от ваша страна. Но да живее и да се развива без вашето внимание, нито една система няма.
Анализ на събраните данни на клиентите. Измисли маркетингови кампании. Дайте подаръци. Постоянно актуализиране на техните страници и сайтове - лежеше информативни статии, организират конкурси, да споделят с клиенти положителните аспекти.
Ако не искате просто да се въведе система за лоялност, и той да проработи, което ще увеличи лоялността на клиентите и да ви помогне да вземете вашия бизнес към следващото ниво, помислете за всички три фактора, изброени по-горе.
Скъпи читателю, ви предлагаме да опитате онлайн услуга за счетоводството "Моята работа."
Удобни и лесни услуга ви позволява да се изчисли заплата да се натрупват отпуск по болест и почивка, водят счетоводство, и изпраща доклади чрез интернет.