Как да се подобри лоялността на клиентите към марката си, так
- Анна Doe
Рицари на работа
Elektrokom Благодарни сме на агенцията "SO" и лично за Xenia бързо и най-важното, добре направени поръчки. То е като личен подход и стандартната визия и решение на проблемите ни. Ние определено ще препоръча компанията на своите партньори.
Младежки студио Come'in Искам да благодаря на Ксения за провеждане на "Silkscreen" лекции, предпечат, ефекти "и" Защо и как да се създаде марка. " Беше много интересно и информативно! Благодаря ви)
Autshop Много благодаря на Ксения за отзивчивостта и професионален съвет. Много приятно да се запознаем.
Twonames Много благодаря на Ксения за работата му върху нашето лого! Великите идеи и добро изпълнение. Внимание към желанията и чувствителността при избора на решения.
Лиляна Модилиани Ксения искам да благодаря за отличната работа! Reshie всички задачи от необичайни и креативни! Като че прави всичко, бързо и ефективно! Лесно е да се направят корекции! Резултатът - просто вълшебно! Аз съм сигурен, че ще се занимае по-късно в агенция за брендиране ТАК!
Лиляна Модилиани Благодарение на агенцията за създаването на сайта на клуба на приятелите Liliany Modilyani, за неговата подкрепа и съвети на програмиста! Хубаво е да се работи с вашия екип. Всичко е направено във времето и красива!
Браво! Организиране на празници Много благодаря на Ksenii Valdman за качествено изпълнение на поръчките! А обоснован подход към изпълнението на задачи, срокове, творчеството и високо ниво на производителност ни позволява да препоръча агенция за брендиране ", така че" като надежден партньор.
Студио "Тя оцени" Работихме с Ксения по няколко проекта - някъде от нулата някъде просто одит. Всички много! Бързо, ясно, професионални, много структурно и, тъй като опитът показва, ефективно! Като цяло, бих препоръчал!
Електротехническа лаборатория i5lab. Приятен и ползотворно сътрудничество в развитието на интернет страницата на дружеството. Поради Tagir и Ксения превърна в най-кратки срокове, за да се постигне желания резултат.
Екскурзии в Санкт Петербург Творчеството, бездънна море от идеи и усъвършенства тяхното представяне в действителност - това е това, което видях! Поръчано брошура дизайн, визитни картички за работата на организацията и дизайна на сватбата албум за себе си, много ви благодаря! Да се каже, че това не е като нищо - да не говорим))) сега гордо показва албума му и да чуе рейв "ах!" ))) Благодаря, Ксения! И доволен, че работните взаимоотношения се формират без "излишната вода", всичко е ясно и по същество! Ще се превърне отново
Санкт Петербург GBUK GMGS
Поръчах една малка лична Ksenii Valdman; Исках да си взема нещо различно от традиционните визитни картички, които са отпечатани в нашия музей централно (те са били залети от качеството на цветен печат среда, назначени богато украсен шрифта нечетливи, по някаква странна причина - много популярен). Исках визитка изглежда по-твърд и стегнат, разделена на основни блокове и лесен за четене. Две оформление за печат (с различен набор от номера за контакт) двустранни визитки, които получих само за няколко часа, те се срещнаха на всичките ми нужди. Печатни визитки също изглеждаха добре. Отивам да препоръча дизайнер агенция SO Ксения колегите ми, когато резервите си свършат визитки. Елена Zharova ст.н.с.
В днешния свят човек е достъпно огромен избор на такива продукти, а често и по-високо качество на продукта и добро обслужване вече не са конкурентни предимства. Благодарение на все по-високите изисквания от тези фактори се възприема от хората като нещо естествено и компании са принудени да намерят нови начини за влияние върху потребителите. Една от основните опциите в този случай, е да се изгради силна емоционална връзка между марката и клиента, и въз основа на тази програма за лоялност.
Програми за лоялност са набор от фактори, които увеличават купувачи поддръжка за прикачване към вашата марка, създаване на стабилна търговски отношения, насърчаване на повторни покупки, увеличаване на средната билет сред редовните клиенти и привличане на нови клиенти.
6 основни модела могат да бъдат разграничени от всички съществуващи програми за лоялност.
обезпечена
Натрупаната програма за лоялност се среща по-често. Същността на този модел: "Колкото повече един харчи, толкова по-голяма ще бъде наградата си." Освен това, бонусът може да бъде всичко: с отстъпка, безплатен продукт или други оферти.
За такива програми, фирмите определят сумата, която трябва да се прекара срещу заплащане, или се развиват очертанията на преобразуване й до точките за награда. Въпреки своята простота, някои хора успяват да се обърка системата, така че хората никак лесно да се откажат от тези програми, отколкото да се разбере всички свои закони. Ето защо този модел трябва да бъде проста и достъпна за по-широк кръг от хора - не се нуждае от никакви фактори, преизчисления и други усложнения.
Подходящ тази програма за лоялност за почти всички области на B2C с висока честота на покупките: хранителни супермаркети, магазини за дрехи популярните козметични или заведения за бързо хранене. Въпреки това, много хора забравят, че първоначално, този модел носи само рационален компонент, както и за по-ефективно, трябва да го малко психологическо въздействие направи: (! Трябва да е постижима) например, за да се ограничи времето, през което хората могат да се натрупват и прекарват точки.
добра воля
Тъй като отстъпките не винаги помагат да държи хората, програмата за лоялност с нематериални награди погледнете техния произход по-ефективна. В зависимост от вашата аудитория и техните стойности, може да се изгради привлекателен за тях мотивационен модел. Например, да покани хората да купуват един чифт обувки, а вторият трябва да изпратите безплатно или обмен на някои стари неща в новата и за подкрепа на производството не са отпадъци. В основата на програмата трябва да има идея, която ще задоволи вашите клиенти желаят да се включат в нещо специално, независимо дали това се подобрява живота на някого, или за полагане на грижа за околната среда. Може да се използва в почти всички ниши: магазините на дрехи и обувки, продажба на автомобили, електроуреди или храна.
многостепенно
Многоетажен модел на програми за лоялност в механизма си на действие е подобен на финансиран, но това лице не извлича някаква полза не само при определен брой точки или сумата, изразходвана, но също и по пътя към тази цел. Поради факта, че точките в финансира програмата могат да се събират и в продължение на няколко години, за много хора, тя губи своята стойност. Многоетажен модел непрекъснато се напомня приятни малки подаръци и не позволява на клиента да се премине към конкурентите предлагат.
Най-хубавото е, такава система работи в хотелиерската индустрия и на авиокомпаниите. Обикновено това включва създаването на нива, или "клубове", всяка от които дава на клиентите предимство. Така например, в Silver Club Hotel човек може да получи отстъпки за храна в Gold - благоприятни условия за лизинг обособени къщи или допълнителен ден за почивка като подарък и Platinum - Безплатен достъп до ресторантите и спа процедури.
Платен програма за лоялност - това е частен клуб, който може да започне само за определена такса. Тук работят и рационалното и емоционалното фактор: ви дам едно лице значителни ползи и част от "елита" на обществото, която не е достъпна за всички правят.
Бонуси и предложения в тази програма трябва да бъдат значителни, така че хората да разберат, че те плащат входна такса не е напразно. Размерът на най-добрия брой за около една година - така че един човек е малко вероятно да имат желание да отиде в конкурент, преди той ще получи парите си обратно. Този модел е най-подходящ за сегментите с висока честота на повторни покупки, например, за големи онлайн магазини. Тук можете да предложите на отделна част от стоките само за членовете на клуба и да им предоставят безплатна доставка, като по този начин премахване на една бариера за осъществяване на покупка.
филиал
програма за лоялност Partner предлага бонуси и отстъпки в няколко фирми, които могат да представляват интерес за аудиторията си. Използвайте подобен модел може да бъде в почти всяка ниша, в това число банки, туристически агенции и телекомуникационни компании, най-важното тук - за да се определи обхвата на интересите на клиентите си и да предложи точно това, което е важно за тях. Така например, в супермаркети и магазини за хранителни стоки може да предостави на купувача отстъпка аптека, намираща се в една и съща търговска зона и детска играчка клиенти на магазините - безплатен десерт в детско заведение или бонуси в увеселителен парк. Такъв модел ще насърчи повторни покупки, ще ви помогне да достигнете до по-широка аудитория и да се покаже си редовни клиенти, че се опитвате да се грижи за тях.
програми за лоялност Gaming предвид под притежаващи различни състезания и лотарии. В този модел, трябва ясно да се определят условията, ограниченията и предлагат на клиентите ценен и достъпни награда. Малко вероятно е, че някой ще участва в състезания в духа на "Прекарайте 100 000 и ще получите бонбони бар" или "полет до Марс и спечели с отстъпка." Основното нещо тук - да информират потребителите за конкуренция на старта си, не остават незабелязани, а средствата да не бъдат пропилени.
Използвайте този модел може да бъде и в почти всяка потребителска ниша, но си струва да припомним, че от емоционална гледна точка масовите състезания на прави хората по-отхвърляне от интерес. По-добре е да се направи такава програма по-персонализирани и оферта, например, след закупуване на определена сума на игра в миг лотарията.
Програма за лоялни клиенти днес - това е доста често срещано. Но повечето от тях ще престанат да бъдат печеливши в първата година, ако изобщо, ще бъде в състояние да даде най-малко някои положителни резултати. Това се случва, защото повечето от нас търсите в програми за лоялност се ползват само за себе си и не обръщат внимание на нуждите на клиентите. Изграждане на дългосрочни отношения е възможно само благодарение на положителния опит на сътрудничество и доверие, което трябва да се заслужи. Ако все пак решите да стартира програма за лоялност, не го изгради само върху рационални дребни награди под формата на брошури от рамото на господаря си. Обърнете достатъчно внимание на своите клиенти и да се опитаме да ги държи добро отношение, защото без емоционална привързаност те могат да получат далеч от теб, веднага след като някой предлага по-добра цена.
С приятели, ние трябва да споделим 2 0