Как да се подобри лоялността на клиентите
Начало »Бизнес» Как да се подобри лоялността на клиентите?
Днес все по-рядко се намира предприятия, които трябва да бъдат убедени в необходимостта от увеличаване на лоялност сред клиентите. В момент, когато напредък става достъпна и може да произвежда нищо, работа с добри професионалисти все по-важна роля на въздействието върху емоционалното състояние на клиента. Въпреки, че програмите за лоялност често означава отстъпки комплекси, в действителност лоялен клиент съотношение се причинява от емоции, които той изпитва чрез използване на вашия продукт, така че методите на влияние не трябва да се ограничават до бонуси и материални подаръци. Обич, мотивира да се повтаря покупки, да се създаде напълно различни неща.
Първо трябва да се реши какво закрепване на клиент за вашия продукт може да бъде принуден и доброволно. В първия случай, то е защото лицето не искате да изпитате неудобство по време на прехода от един продукт към друга марка. В дадена ситуация, може да се изразява в допълнителни разходи, преструктуриране на схемата на вече установената сътрудничество, несигурността по време на разработването на нов продукт. Създаване на среда, в която вашите клиенти ще бъдат неудобни за да преминете към своя конкурент, разбира се, че може, но тази лоялност въображаеми, така че не се включват елемент на емоционална привързаност.
Много по-важно е да се осигури такава услуга на клиента, така че той не искаше да се търсят други опции. По-трудно е, но също така и по-ефективни, тъй като допринася за по-стабилна и дългосрочни отношения. Имайте предвид, че тя увеличава лоялността и какви принципи трябва да се следват.
На първо място, да бъде само специалист. Тук не е нужно да се покаже някакви свръхестествени способности. Знайте продукта си и да бъде готов да отговори на всички въпроси, да се реализира, като се консултира и точност при доставката. Доставяйте продуктите, които не се разграждат и да отговарят на всички посочени изисквания. Изследване на клиента и да разберем нуждите на клиентите и винаги предлагаме това, което наистина се нуждаят (дори когато те не знаят за него).
Бъдете честни с клиентите винаги. прозрачност и пълен достъп на клиента до работа, която се извършва за него, трябва да се превърне в един от основните си постулати. Не се заблуждавайте, това ще загубите не само един клиент, но също така и няколко потенциал. Не давайте обещания, които не могат да бъдат сигурни, но ако обещаеш - винаги изпълнени. Бъдете внимателни към клиента и да информира предварително, че не всичко може да отиде по план и има риск от загуба на време и пари. Дори това да е по твоя вина, уверете се, че лошата новина не е изненада на клиента: да го предупреди по-рано и да се покаже вашата лична ангажираност да го оправя.
Вземете инициативата. Това е изключително важно условие. Пазарът е наситен, и толкова дълго, колкото смятате, че вашият клиент е напълно доволни от сътрудничеството с вас, той редовно получени повиквания и спам идва по пощата от конкурентите си, и че е възможно някой да направи предложение, което се вие съблазнително. Ето защо, не слагайте сътрудничество на случайността, напомнят за себе си, се интересуват от това как ще си клиент, нека нови решения на техните проблеми, да предложи помощ.
Инструменти за увеличаване на лоялността
Разбира се, по-познат в съзнанието на купувачите формата на програми за лоялност - отстъпки - също не бива да се забравя, но е необходимо да се подходи внимателно. Сега най-различни събития се проведе навсякъде, че е трудно да ги изненада, а следващите купувачите приемат за даденост. Ето защо, за тези дейности трябва да се подхожда творчески, за да работят на тяхната честота и наблюдава разнообразие. Потенциалните възможности за изпълнение за подобряване на лоялността на:
- томбола;
- Преференциални условия за специфични сегменти от клиенти;
- Подарък карти и удостоверения;
- Брой програми отстъпка;
- Подаръци;
- Сезонни намаления;
- програми бонус;
Но винаги помнете, че тези дейности трябва да подкрепят интерес за Вас, и в по-малка степен - го наричат от новите си клиенти. лоялност винаги трябва да бъде в основата на вашия продукт и професионализъм, да се грижи за него, и едва след това да прибягват до помощни инструменти.