Начини за подобряване на лоялността на клиентите - Олга Solomatova
Начини за подобряване на лоялността на клиентите
Лоялност - желанието на потребителя да направи покупка на определен продукт е в тази фирма, точно в този продавач.
взаимоотношенията с клиентите трябва да се изгради - хора като, когато те се усмихват, дават подаръци, дават отстъпки, Честит рожден ден - обикновено ги отличи от тълпата и хубав празник.
Лоялните клиенти - това е финансово изгодно за компанията за привличане на нов клиент е четири пъти по-скъпо, отколкото да се поддържа един стар.
В условията на конкурентен свят, където можете да си купите един и същ продукт в близкия магазин, а на същата цена, или може би дори по-малко, лоялността на клиентите е от първостепенно значение. Трябва да се открояват, да се създадат условия за отлично обслужване. Основните компоненти на успех - най-новите тенденции, най-широка гама, приятелски и внимателно обслужване, това е лекотата на продавачите, индивидуалният подход, бонуси и още много други.
Трябва да се помни, че прилагането на програми към лоялността на клиентите трябва да бъдат само ако компанията реализира качествен продукт / услуга, който да отговаря на техните функционални свойства potreliteley. Ако купувачът не отговаря на действителното primimat продукт / услуга него (купувачът) задържането на безполезни мерки!
Има много методи за увеличаване на лоялността на клиентите, ето някои от тях:
1. Високо ниво на обслужване, бърз отговор на искания и жалби от клиенти, индивидуален подход позволява на клиента да се чувства важен за компанията. Повечето купувачи са доволни от жалбата, поддържа отношения с компанията и да говоря за това на средната стойност на петима приятели. Докато купувачите са недоволни от компанията да се откаже от услугите и говори за това единадесет запознат;
4. Отстъпките. Този инструмент не винаги да доведе до увеличаване на продажбите, това се случва, че намаляването на цените не води до увеличаване на купувачите, както и да се намали печалбата на фирмата. Затова е по-добре за пореден път не raskidyvatsya отстъпки;
5. Картата за съхранение, купуват даден продукт, за които той може не само на собственика, но също така и много негови приятели и роднини, които пряко се отразява на увеличението на продажбите - натрупване карта ни носи нови клиенти от тази на картодържателя. Плюс развива привързаност към магазина, след всяка покупка увеличава отстъпка;
6. подаръци. Подаръците могат да бъдат снабдени с определена сума на покупката, обмен на определен брой събрани талони, етикети, точки и т.н. Подарък може да бъде представен с особен празник;
7. Конкурси, томболи. Особено популярни семейни състезания, като "най-оригиналната снимка" и конкурси с участието на деца, като например рисунка на детето. Разбира се, конкурсите трябва да придружават подаръци (не непременно скъпи, то може да бъде свидетелство за продуктите на компанията, но по-ценна награда, толкова повече желаещи да участват в конкурса), а може би и празнично шоу, всичко зависи от възможностите и целите на дружеството;
8. клубове "постоянни / лоялни клиенти." Участие в клуба дава на клиентите допълнителни отстъпки и бонуси, за да влязат в клуба poukpatel трябва preobresti продуцентска компания за определен период, други изисквания за клубно членство;
10. рожден ден поздрави, нова година, професионални празници, най-важното е, какво би било по личен поздрав да напишете поздравителна на ръка, или че е необичайно за издаване;
11. Благодаря, рождения ден на компанията, можете да изпращате писма до клиентите си с благодарност за сътрудничеството с вашата компания. И само да подчертая, всеки път, благодарение на клиента;
12. Таксата за достъп. В някои случаи е форма на договор, за който клиентът се съгласява да заплати сумата от осезаемо да развали договора с вас.