Как да се създаде кол-център от земята, се обадете - центрове, новини, indexcall
Как да се създаде кол-център от земята?
Ако отворите задачата не е само платформа за операторите, както и пълна кол-център, това ще изисква по-сложна организация на процеси, които включват използването на готови софтуерни, хардуерни и управленски решения.
Веднага трябва да се каже, че разполагането на контактен център "набързо" абсолютно е реално възможно най-скоро, но практиката показва, че в следващите няколко години 30% от времето, а дори и повече, ще трябва да отида да се коригира собствените си грешки и кръпка дупки в които не са регулирани процеси.
Как технически не изглежда да проектира собствен кол-център на героя, всичко започва с хора.
- А треньор или специалист в работата с операторите;
- Операторите (или средства, тъй като понякога се нарича).
Ако броят на операторите повече от 3-5 души, те започват да се появяват:
- Надзорници (тези, които решат да работят проблеми с операторите и да ги контролира);
- Допълнителни служители линия.
Отделно изисква внимание към въпроса за аутсорсинг на действието на собствената си кол-център. По-често, отколкото не участва в IT-аутсорсинг и консултации в областта на обучението на персонала. В такъв метод за изграждане на бизнес процесите си има своите предимства, особено ако функционалността на кол-център е много тесен, като таксита. Във всички останали случаи, без причина, и никога не трябва да се откажат от собствеността на IT-специалист и koachera (бизнес треньор, технолог).
Привличането на бизнес треньор е от жизненоважно значение, ако от вас се очаква да работят на пълен кол-център с входящи и изходящи линии. Без компетентен технолог, вашите оператори ще звучат в тръбата у учениците практики в областта на директния маркетинг.
Следващата стъпка в еволюцията на IP-стоманена платформа, по същество, представляващо софтуер, който се инсталира на архитектурата на сървъра част и операторски компютри. Към днешна дата - това е най-честата и достъпен начин да бъде домакин на кол-център. Всички тези решения са представени в раздел "Софтуерът за кол-центрове."
Има облачни решения, които да се избягват страна на сървъра, но стабилността на тяхната работа не вдъхва доверие, особено при високи натоварвания на контактния център.
За създаване на кол-център IP-базирана платформа, той е длъжен:
- Изберете софтуер за кол център;
- Привличане на ИТ специалист или интегратор (ИТ аутсорсинг), и по-добре и това и това;
- Инсталирайте сървъри (най-малко 2), компютри и слушалки;
По времето на този процес обикновено отнема от 2 седмици до един месец.
За кол-център завършване на работата ще изисква:
- Непрекъсваеми токозахранващи устройства (в случай на светлина изключване);
- Голяма дъска за операторите обучение;
Бихме искали да се повдигне въпросът за слушалки. За вас, които не съм казвал, слушалки - това е като мистрия за зидария, като скалпел за хирург или ... най-вероятно реализира скалата!
Запазване в никакъв случай не е възможно, защото в кол-център е с високо качество слушалки:
- качеството на звука на намаляването на линия и шум;
- комфорт за оператора уши, което значително уморен за целия ден;
- дълготрайност на оборудването, съответно, липса на разходите.
Когато хора, машини и периферни устройства са се слели в един "drimtim" идва момент тече кол-център. Това е дълъг операция с участието на различни бизнес процеси, които могат да бъдат описани само във формат книга. Най-важният съвет, който може да се даде - тества всички няколко пъти. Така например, създаде линия - го наричат, с него, създаване на изкуствен част, като по този начин се налага натоварени линия и т.н. Назначи тест, не се мързеливи, за да управлява системата си. Целият процес на организиране на собствената си кол-център обикновено отнема 2-3 месеца от идеята до първата покана към сайта, при условие, че сте решили на софтуер, интегратор и бързо вдигна на персонала.
Дайте прочетените приятели: