Как да отворите кол център

По думите на извършена на територията на България за научни изследвания, компании, които не разполагат със собствена гореща линия, губят до 40% от входящите повиквания. Въпреки това, развитието на бизнеса, кол център може да си позволи да се отвори само големи компании, тъй като това налага определени инструменти.

Ето защо откриването на собствен кол-център може да бъде обещаващ идея, която вече е в близко бъдеще може да ви донесе добри доходи.

Откъде да започнем?

Разбира се, можете да създадете малък дом базирани кол център и работи без регистрация. Все пак, ако искате да работите с тежки, надеждни организации, то е задължително. Можете да получите удостоверение за регистрация на ново юридическо лице, или да се регистрирате като отделен предприемач. Трябва да се има предвид, че IP има способността да плащат данъци в рамките на опростената система (КС).

Помещения и оборудване

Ако планирате да наемете офис, е важно да се гарантира, че помещенията отговарят на всички санитарни стандарти. За да се подготвят отделно помещение за всеки служител не е печеливша - тя е по-добре с помощта на специални стени за разделяне на пространството на отделни работни зони.

В допълнение, трябва да имате компютър и специализиран софтуер. Избор на софтуер трябва да се обърне специално внимание на: заявлението се регистрирате и да се регистрират както входящи и изходящи повиквания, и автоматично ги разпределя. Важно условие е наличието на гласовото меню. В същото време трябва да се внимава да се местата за съхранение на записите.

Спецификата на индустрията е такава, че, като се чудеше как да се отвори кол център, трябва незабавно да бъдат подготвени за огромно текучество на персонала. Служители на тези организации не се застояват - вие никога няма да бъде в състояние да запази специалист, предлагайки му висока заплата и добри условия на труд. По-добре е да се разработи схема за бързо и ефективно обучение на нови служители винаги да бъде в състояние да се подготвят начинаещи.

Търсене на клиенти

Можете също така да направи оферта и да го изпратите по електронната поща. Представители на малки и средни предприятия ще бъдат щастливи да ви говоря, защото е нерентабилно да се отвори кол център само за собствените си нужди.

финансов план

Всъщност, вие вече знаете как да се отвори кол център. За да започнете работа в тази област, не е нужно големи инвестиции. Най-скъпо ще струва закупуването на професионален превключване оборудване. Запазване на техниката не трябва да бъде: постоянното провала на лошо качество на евтина техника ще ви принуди да се харчат огромни суми пари за ремонт и да се понесат загуби, дължащи се на престой.

За да служи повече или по-малко големи фирми и организации да отнеме до 10-15 оператори работещи едновременно, и поради това не веднага оборудват 20 или повече работни места. За една малка кол център, който ще бъде достатъчно, докато в големите компании от този тип на броя на служителите може да бъде до няколко стотин.

Според експерти, за да отвори малък кол-център достатъчно 500 хиляди рубли.

В сравнение с другите видове бизнес рентабилността в тази област е доста висока и може да достигне 20-30%. Това означава, че вие ​​бързо ще бъде в състояние да си възвърне инвестициите си, а след това да се развива и разширява своята дейност за сметка на приходите от печалба.

Някои от другите характеристики на бизнес

Какво друго трябва да се помнят онези, които се интересуват от това как да се открие кол център? На първо място, не забравяйте, че обобщените доклади са почти никога не показват реалните резултати от организацията, така че те трябва да бъдат анализирани с голямо внимание. Дори половин час доклади могат да ви предоставят информация за служители средно активност, но не и на ефективността на работния процес.

На второ място, винаги се старайте да съхранявате резервна брой на персонала в допълнение към основната. Това ще ви позволи винаги да бъдете сигурни, че графикът ще бъде 100%, дори и ако някой се разболее от експерти, отхвърлена или не е в състояние да поемат своята отговорност за някои други причини.