Интегрирани маркетингови комуникации като начин за изграждане на имиджа на университета - темата на научната

Интегрирана университет Маркетингови комуникации в рамките на концепцията за маркетинг на взаимовръзките

Ролята на маркетинговите комуникации във формирането на образа на университета

PR-обслужване като агент на формирането на единна комуникационна пространство университет

Текстът на научната работа на тема "Интегрирани маркетингови комуникации, като начин за изграждане на имиджа на университета»

Интегрирани маркетингови комуникации, като начин за изграждане на имиджа на УНИВЕРСИТЕТ

В статията, като начин за изграждане на имиджа на висшето учебно заведение, се считат за интегрирана маркетингова Com-

Изображение, интегрирани маркетингови комуникации.

Силно конкурентна среда, в която съвременните български университети, създава нуждата от такова изображение, което може да има все по-силно въздействие върху публиката, и това е възможно, от своя страна, чрез използването на интегриран подход за комуникация.

В основата на новата посока на маркетингови дейности се, че износът на потребителя по някакъв начин са склонни да се интегрират в ума си, усилията на комуникатори. И ако информацията от различни източници е противоречива, той предизвиква недоверие на компанията. Ето защо е необходимо да се предложи на потребителя по ясен и убедителен идея да се въведе единен комуникационна стратегия, така че той формира цялостен последователен изглед към компанията и нейните продукти, олицетворява марката.

Така че, както виждаме, отличителните белези на интегрираните маркетингови комуникации са:

- цялост и последователност,

групи целевата група са външни и вътрешни (вж. таблица).

Целева аудитория институция на висшето образование

Външни одитори вътрешни одитори

Потенциални клиенти и тяхната околна среда (студенти, възпитаници на средните училища и техните родители, ученици / възпитаници на средните специализирани училища и техните родители) директно на клиентите на висшите учебни заведения и тяхната околна среда (ученици и техните родители; podkursov студенти, програми за допълнителна професионална квалификация, както и на програми за преквалификация)

Потенциални служители на висше учебно заведение преподаватели от висшето училище и неговите служители

Партньори на висшите училища на висше учебно заведение Основатели

Органи (образователни власти, местни власти)

Представители на местните и регионалните медии

Трябва да се отбележи, че функционирането на системата, ние интегрирани комуникации изисква централизирано управление на всички обаждания да бъдат изпратени на участниците в процеса на пускане на пазара или получени от тях. Тя изисква координация на всички звена на университета, ангажирани в маркетинговите комуникации, както и други услуги, дори и косвено да окажат влияние върху този процес. Колкото повече звена на университета и неговите служители да знаят основите на прилагането на интегрираните маркетингови комуникации, толкова по-добре, че ще работят.

В добро взаимно съгласие лечението особено успешен ефект върху целевата аудитория, насочени към съвместното решаване на общия проблем, отстранете трудността при установяване на контакт с потенциални клиенти. Липсата на такава координация и функциониране на механизмите за комуникация на действие на информация на канала на едно и също съдържание, но различни по форма, създава бариера на несъвместимост маркетингови послания. Ако маркетинговите послания ще носят взаимно изключващи се информация, тази ситуация със сигурност ще доведе до унищожаването на корпоративния имидж.

Признаване на този факт налага сериозни изследвания маркетингови дейности на университета. Просто забележката М. Лукашенко, маркетингови проучвания трябва да се превърне в неразделна част от висшите учебни заведения и да се основава на времето, "Само винаги актуална информация дава представителство -lenie на предполагаеми и действителните резултати от дейността и за тяхното влияние върху динамиката на пазара на образователни услуги на потребителите на тези услуги, и възможността за ефективно управление на комуникационните дейности и производство на образователни дейности стоки "[3].

М. Лукашенко на основните сфери на маркетинга на институцията се отнася, на първо място, на изследователските дейности на университета за анализ на тенденциите и прогнозиране на пазара на труда, и на второ място, изграждане на взаимно изгодни отношения с бизнеса, който генерира и внедрява корпоративни програми за обучение, организирани от заетостта възпитаници на гимназията, които участват в образователни практикуващите на процеса,

Специална роля в насърчаването на университетските услуги придобие лични контакти, когато източникът на информация е потребител на образователни услуги в определена институция и нейните положителни отзиви, разпространявани от държавни и местни канали, за улесняване на навлизането на нови потребители на тези услуги (това, което в общ език се нарича "от уста на уста") ,

За насърчаване на иновативни методи на гимназията в медиите трябва да включва блоговете - поддържане на ректора на блог, учители и университетски отдел. Е посветена на метода и неговите предимства в по-големи подробности.

Анализ на статии по корпоративна Blo-gosfere, разкрива следните "предимства" на корпоративния блог, съществуваща независимо от спецификата на отрасъла.

1. Увеличаване на популярността на марката. Блог ви позволява да популяризирате марка, продукт или услуга сред потребителите, които търсят информация за фирми и техните продукти в Интернет.

Не е тайна, че блоговете са "Любими" на търсачките, поради изобилието на линкове, ключови думи и често актуализирано съдържание. Университетски високопоставен в корпоративния блог

търсачката дава възможност за привличане на потенциални клиенти, партньори, инвеститори на корпоративния сайт на университета за по-близък познат със самата институция и им предложи.

2. Изграждане на положителен образ външна институция. Правилната поддръжка на корпоративен блог ви позволява да създадете образ на атрактивна университет в очите на целевата аудитория.

Ние не трябва да забравяме възможността за създаване на силна и плодотворни отношения с медиите. Според проучване, Euro RSCG магнит и Колумбийския университет, повече от 28% от журналистите в подготовката на доклади и парцели са блоговете. 70% от анкетираните отговарят рецензенти са търсели в блогове на идеи и за строителство на данни, проверени факти, проследени на източниците на информация и актуални новини. [4]

Отвореността на университета за медиите рано или късно му донесе неговите "дивиденти", така че трябва да покрие smel блог компания новини, важни събития, събития, иновации.

3. Възможност за обратна връзка. Както правилно посочва Р. Landgraf, едно от основните предимства на блог е "образуването на двупосочна комуникация. С други думи, компанията създава ефект на участие, директен контакт с всеки клиент. Блог, за разлика от корпоративния сайт, е lichnoetny характер, тъй като един вид "глас" на организацията "[5].

4. Гъвкавост, комуникациите и други технически предимства. Докато информацията за актуализация на сайта ще отнеме време, за да се хармонизират с ръководството, поддържане на корпоративен блог позволява на компанията да мигновено реагира на всичко, засягащи неговите новини, проблеми и събития.

Значително предимство е фактът, че в този аспект на компанията е абсолютно независима от медиите, че няма причина да се притеснявате за прессъобщенията и дейността на журналистите, когато е на фирма "за себе си журналист."

5. Насърчаване на образа на първите лица на компанията. имиджа на компанията често се идентифицира с образа на своя лидер. С един блог, можете да постигнете няколко цели. На първо място, блог дава възможност да представите на ректора и други висши ръководители като водещ мислител

двигатели или компетентните доставчици на информация за университета, индустрията и университетската общност като цяло. Информацията с произход от първо лице на компанията, винаги е интересно, и обръща големи аудитории. В допълнение, използването на неформалния стил на комуникация в процеса на блоговете придава човечност и топлота към изображението на първите лица на компанията.

6. Създаване на HR-марка на фирмата. Към днешна дата, самото присъствие на корпоративен блог показва прогресивността на университета, желанието му да върви в крак с времето. Комуникация с потенциални служители на университета в рамките -kah блог - е не само чудесен начин да ги информира за основните направления на работа, постижения, иновациите, вътрешния живот на фирмата, но и да се създаде атрактивна образ на хуманно институция, за да генерира интерес.

7. Увеличаване на лоялността на служителите. Смята се, че участието на университетските преподаватели да блоговете може да увеличи своя ангажимент да развиват своята корпоративна идентичност. Тази гледна точка не е напълно неоснователно. Всъщност, като един вид колективно съвместно творение, себеизразяване, когато блог на компанията е първоначално създаден от съвместните усилия на една малка група от ентусиасти, а след това в процеса включва увеличаване на броя на служителите на организацията, със сигурност генерира участие в университета, стабилна емоционална връзка с него. Както можете да видите, ползите от блоговете са

проявява като отвън - на PR, маркетинг, продажби, партньор, обслужване на клиенти, както и в рамките на компанията - развитието на лоялността на служителите, подобряване на сътрудничеството между отделите, споделяне на знания.

корпоративен блог може да бъде постигната чрез следните цели:

- изграждане на положителен външен имидж на компанията;

- популярността на марката;

- увеличаване на обема на продажбите се дължи на популярността на марката;

- получаване на обратна връзка от клиенти, клиенти и партньори;

- популяризира образа на първите лица на дружеството;

- ти увеличение цитирани в медиите;

- образуването на HR-марка на дружеството;

- развитие на лоялност и ангажираност на служителите в общата кауза.

Тъй като модерна он-лайн среда изисква нови методи на взаимодействие колеж публика, прозрачност и бърза реакция на информация "предизвикателства", корпоративен блог е ефективен многофункционален инструмент на вътрешни и външни PR-комуникациите.

Така че, както вече посочих по-горе, за да се изключи IMC противоречието между използваните маркетингови послания. Съвместимост помага на естествения процес на обжалване, виещи -priyatiya, която позволява на целевата аудитория по-добре си спомням и оценка на информацията.

По този начин, ефективна програма IMC помага за облекчаване на естествения процес на възприемане на информацията, идваща от университета, и за формиране на ясна и последователна образ на институцията на висшето образование.

1. Schramm W. Природата на комуникации между хората // процеса и Ефекти от масови комуникации. Urbana, 1972.